или как с помощью новых старых методов повысить производительность труда коллектива

 

«МД. Магазин»
Опубликовано 2004 №12 (63) декабрь


В соавторстве с Владимиром Лищуком,
директором супермаркета «Перекресток» в Горках-2

Общеизвестно, что работодатель может поощрить сотрудников, добросовестно исполняющих трудовые обязанности, объявляя ему благодарность, выдавая премии, награждая подарками, грамотами, представляя к званию лучшего по профессии и т.д. Согласно трудовому законодательству можно использовать как материальные, так и нематериальные поощрения. Но, поскольку мы ведем речь о мотивации персонала, тем более нестандартной, перед нами задача: без особых затрат финансовых средств оценить по достоинству труд сотрудника, и чтобы эта оценка положительно повлияла на производительность труда. 

Задача администрации – создать все условия для благоприятной и плодотворной работы сотрудников, в том числе используя мотивацию персонала. 
Администрация торгового предприятия своими действиями (или бездействием) может существенно влиять на отношение сотрудников к исполнению своих обязанностей. Независимо от возраста, стажа работы и занимаемой должности каждый человек хочет, чтобы его старания и успехи заметили и в определенный момент выделили в коллективе. 

Благодарственное письмо

Предположим, в вашем коллективе много молодых людей, которые еще не настолько взрослые, чтобы вести самостоятельную жизнь, но уже амбициозны для самоутверждения. Для данной категории сотрудников лучшей формой поощрения лично я считаю благодарственное письмо родителям (конечно, при условии, что они есть).

Пример: “Уважаемые Николай Петрович и Татьяна Васильевна! Разрешите поблагодарить вас за воспитание дочери Ольги. За короткий период работы в нашем универсаме она показала себя как трудолюбивый, добросовестный и инициативный сотрудник. Надеемся, что в нашем магазине она найдет свой второй дом, получит интересную, перспективную и хорошо оплачиваемую работу. Благополучия, здоровья и успехов вашей семье! С уважением, директор универсама”. Подпись, печать. 
Мне было очень приятно, что по отзывам родителей многие из них вывешивали эти письма дома, показывали на работе и хранили в своих семейных архивах. 
Это положительно влияло и на обстановку в семье, и на отношение сотрудника к работе.

Фотографирование у знамени “Перекрестка” 
В Уставе Вооруженных Сил есть такая мера поощрения – фотографирование у развернутого боевого знамени воинской части (ст. 19, гл. 2). Человек хранит эту фотографию как память о целом периоде своей жизни. Мы делаем то же самое и у себя в универсаме. Такое фото свидетельствует о взаимоуважении компании и сотрудника. Так зарождается чувство, знакомое японским трудящимся, – чувство корпоративного патриотизма, принадлежности к общему делу. В идеале такой сотрудник не может подвести коллектив и готов переносить временные трудности. Из таких людей и состоит костяк, на который опирается администрация в проведении политики компании на рабочих местах. 

Чувство гордости сотрудника за свое дело способствует его эффективной работе. Администрация обязана поддерживать это чувство в своих подчиненных. 
P.S. Информационные материалы о работе ТД “Перекресток”, появляющиеся в прессе, мы регулярно доводим до сведения всех сотрудников имеющимися в нашем распоряжении средствами. 
Успехи компании являются хорошей мотивацией для всех ее работников. 

Поздравления и подарки
Безусловно, в нашей компании активно используются все меры поощрения, предусмотренные Трудовым кодексом РФ. Но, учитывая специфику и возможности торгового предприятия и исходя из опыта многолетней работы, мы внесли некоторые коррективы. 

Пример: С днем рождения мы поздравляем сотрудников не только в кабинете директора, но и по внутреннему радио магазина. Казалось бы, пустяк, но когда в зале находится несколько сотен покупателей, эта форма мотивации приобретает особый смысл. Представьте объявление по громкой связи: “Уважаемые покупатели и дорогие сотрудники! Разрешите искренне поздравить продавца мясного отдела Наталью Петровну Иванову с днем рождения. Спасибо, Наташа, за твой добросовестный труд, за прекрасное отношение к покупателям и к нашему дружному коллективу. Мы уверены, что сегодня будет много добрых слов и поздравлений в твой адрес. Здоровья, счастья и успехов! По просьбам друзей звучит твоя любимая песня”.

Можно представить, насколько приятно человеку это слышать. Кроме того, подобные объявления увеличивают продажи в этот день у именинника. 
Кстати, мы специально стараемся сделать график таким, чтобы сотрудник в этот день находился на работе, но, конечно же, не полный рабочий день. 

Отличники должны 
уйти

Теоретически директор заинтересован в стабильности персонала, так как это избавляет от многих проблем. Мы же стараемся идти другим путем. Если нет возможности мотивировать сотрудника карьерным ростом внутри магазина, мы обращаемся к руководству и выдвигаем его на повышение. 

С одной стороны, вхождение в должность нового сотрудника – это дополнительная проблема для коллектива, что не всегда может позитивно сказаться на общей работе. Но, с другой стороны, если человек работает отлично, мы помогаем ему уйти туда, где он сможет реализовать себя в большей степени, тем самым предоставляя возможность показать себя другим, не менее амбициозным членам коллектива. 
При таком отношении администрации к решению кадровых вопросов сотрудники уверены, что их труд будет всегда по достоинству и вовремя оценен.
Особенно удобен этот подход в масштабах постоянно растущей сети. И то, что не все соглашаются расставаться с ценными кадрами, на мой взгляд, большая ошибка.

Обучение кадров
Возможность для бесплатного обучения и повышения квалификации в высокопрофессиональном учебном центре компании – отличный способ мотивации персонала. Мы стараемся делать так, чтобы на одну и ту же должность было обучено сразу несколько сотрудников. 
Пример: Если в подчинении старшего продавца находятся два продавца, аттестованных на эту же должность, это положительно влияет на производительность труда. Все трое работают с полной отдачей, каждый хочет показать себя, и этот дух соревновательности не дает возможности расслабляться. 

Кроме того, это позволяет в случае необходимости безболезненно решать проблему по замене персонала. Например, год назад мы перевели 50% менеджерского состава в новый магазин. На их должностях сразу освоились и быстро достигли необходимого уровня работы сотрудники, аттестованные в учебном центре ТД “Перекресток”.

Благодарность как 
мотивация

Мотивировать персонал к работе, как это ни парадоксально, могут не только руководители торговых предприятий, но и ваши покупатели. В большинстве своем покупатели – благодарные люди. Они тонко чувствуют отношение к ним сотрудников магазина и зачастую высоко оценивают его. Так, наши покупатели, известные деятели культуры, шоу-бизнеса, ведущие телевизионных программ, актеры театров и кино, сами обращались к администрации с инициативой отблагодарить персонал за внимание и высокую культуру обслуживания.

Наши сотрудники с удовольствием ходят на спектакли, концерты, в кинотеатры, снимаются в эпизодах многосерийных художественных фильмов у известных режиссеров, участвуют в съемках телевизионных шоу-программ не только в качестве гостей, но и героев передач. Раньше такие мероприятия назывались культпоходами. И мы продолжаем эти традиции благодаря нашим покупателям. Такие дружеские отношения взаимовыгодны. Сотрудники заинтересованы в хорошей работе еще и потому, что покупатели благодарны им за их труд. 
Но самая мощная мотивация персонала – это работа в коллективе единомышленников, у которых не только общие задачи, но еще и общие интересы.
Владимир Лищук

Михаил Ситеев, заместитель директора

Я каждое утро захожу в магазин, смотрю на стенде, у кого сегодня день рождения. Сразу поздравляю – человеку приятно. Ближе к обеду мы вручаем ему подарок. Сотрудник понимает, что его ценят. Домой он уносит массу радостных впечатлений и фотографии со своего коллективного дня рождения. 
Виталий Новичков, менеджер
Здорово, что у нас есть своя футбольная команда. В “Перекрестке” есть универсам, который считает себя самым спортивным, а мы их обыграли со счетом 7:1. Они попросили матч-реванш, долго тренировались и все равно проиграли 3:4. А мы не тренировались – у нас была инвентаризация. У нас болельщиков на последнем матче был целый автобус. Все переживали, поддерживали, потом поздравляли. Мне девчонки подарили цветы: я забил решающий гол. А потом все вместе отметили победу. 
Елена Сергеева, оператор
Я недавно узнала, что сотрудники “Перекрестка” могут взять кредит в нашем банке. Все документы можно оформить на рабочем месте. Для всех 16% годовых, для нас – 14%.